Troca e Devolução
Política de Trocas e Devoluções da Grandh'A Presentes
A Grandh'A Presentes valoriza a satisfação de seus clientes e atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossas regras para trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento (Compra Online, Telefone ou em Domicílio)
Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa em produtos não perecíveis.
Como solicitar: Entre em contato via e-mail ou telefone para informar sua decisão.
Reembolso: O valor será devolvo integralmente, incluindo frete (se aplicável), após o produto ser recebido e inspecionado.
2. Produtos com Defeito ou Não Correspondentes
Conforme o CDC, você tem direito a:
Troca, reparo ou reembolso em até 30 dias para produtos não duráveis (ex.: alimentos) ou 90 dias para duráveis (ex.: eletrônicos).
Condições:
O produto deve apresentar defeito de fabricação, vício oculto ou divergência de descrição.
Apresente a nota fiscal ou comprovante de compra.
Em casos de promoção, o direito à garantia permanece válido.
3. Procedimento para Trocas/Devoluções
Contato: Envie um e-mail para grandhapresentes@gmail.com ou ligue para (11) 94313 - 6819 dentro do prazo legal.
Informações necessárias: Número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se houver defeito).
Envio do produto:
Em casos de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.
Em casos de defeito, custeamos o frete de retorno e envio do novo produto.
Reembolso: Processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento, via método de pagamento original.
4. Exceções
Produtos personalizados (ex.: itens com nome gravado ) só podem ser trocados ou devolvidos se apresentarem defeito.
Não aceitamos devoluções de produtos usados, perecíveis, danificados pelo cliente ou sem embalagem original.
5. Dúvidas ou Apoio
Estamos à disposição para esclarecer qualquer questão:
E-mail: grandhapresentes@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (11) 94313 - 6819
Grandh'A Presentes: Sua Satisfação É Nosso Melhor Presente!
Seguimos rigorosamente o CDC para garantir seus direitos e uma experiência de compra transparente.
